“請您掃描一下我們這個‘燃氣管家’二維碼，添加至您的好友后，將您的燃氣號、家庭住址發給它，您就可以在線上咨詢您的燃氣問題…… ”近日，在和家園小區，市華潤燃氣工作人員正在向居民講解如何添加燃氣管家。

　　據介紹，燃氣管家是滕州華潤燃氣為用戶打造的線上服務窗口，通過企業微信與客戶建立線上聯系窗口，打造“客戶專屬燃氣管家”人設，進行一對一或多對一的專屬關系，提升客戶體驗，進而同步搭載高品質綜合服務。“這是我們首次推出燃氣管家服務，是為了進一步提升燃氣服務質量，方便市民生活使用，實現燃氣服務的智慧再升級，讓市民足不出戶就能獲得全方位的優質服務，一項便民管家式服務。”滕州華潤燃氣客戶服務部副經理陳開全說。

　　筆者按照工作人員的指示掃描二維碼，加入了滕州華潤燃氣企業微信號，隨后進入鏈接看到微網廳上的內容有充值繳費、預約維修、氣費賬單、繳費歷史等內容。陳開全介紹到，燃氣管家可以解答燃氣常見的問題，如燃氣安裝、開通、改裝等，點開頁面輸入情況描述，即可獲得在線解答；辦理線上燃氣繳費、報修、賬單查詢等業務；同時還會根據季節更替、天氣變化等推送發布燃氣用氣安全知識、相關燃氣政策等內容。

　　“線上服務24小時在線，服務內容很全面，同時解決問題也很快速，讓市民使用起來更便捷更高效。”陳開全說， 下一步我們公司將開展“燃氣管家”進萬家推廣活動，組織工作人員走進社區、現場服務，加強燃氣安全宣傳，增強用戶安全用氣防范意識，進一步提升服務質量和客戶滿意度。